Trocas e Devoluções

1 - DESISTÊNCIA DA COMPRA

Se você efetuou a compra através da Loja VIRTUAL MaqBlocos®, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda assim não se sentiu satisfeito com a compra, você poderá solicitar através do fale conosco o cancelamento da compra.

Mas fique atento para as regras abaixo.

 

2 - PRAZO PARA DESISTÊNCIA DE COMPRA:

Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (Sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as regras:

 

3 - DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA:

         a) A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios ou transportadora com porte pago pelo cliente, para o endereço constante  na Nota Fiscal de compra.

         b) O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais (quando houver).

         c) O produto deve ser devolvido acompanhado da segunda via da Nota Fiscal de compra.

         d) O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso. (não se aplica a produtos seminovos adquiridos pelo cliente).

 

ATENÇÃO: o produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a  MaqBlocos® se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

 

4 - RESTITUIÇÃO DE VALORES:

          a) Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

          b) Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.

          c) Não haverá restituição do valor do frete.

ATENÇÃO: A restituição dos valores serão processadas somente após o recebimento e análise das condições do(s) produtos(s) em nosso estoque. O Produto não poderá apresentar qualquer indício de uso. (Não se aplica a produtos semi-novos).

 

NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada a  MaqBlocos® antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

 

5 - PRODUTO NOVO:

O produto novo goza de até 30 (Trinta) dias para ser substituído. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado em sua embalagem original e seu uso.

'Lembre-se que para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na embalagem original e sem uso'  (não se aplica a produtos seminovos adquiridos pelo cliente).

 

6 - DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA:

          a) O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso (não se aplica a produtos seminovos adquiridos pelo cliente).

          b) O produto deve ser devolvido acompanhado da segunda via da Nota Fiscal de compra.

          c) O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais (quando houver).

          d) O produto deverá ser devolvida através dos correios ou transportadora com porte pago e remetido ao endereço constante na Nota Fiscal de compra.

 

7 - PRODUTO COM DEFEITO OU FALHA DE FABRICAÇÃO:

Os produtos comercializados pela MaqBlocos®,  gozam de 90 (Noventa) dias de garantia para falhas naturais de fabricação. Salvo os produtos, onde o próprio fabricante indica em seu certificado de garantia o prazo de garantia de fábrica e presta atendimento direto ao cliente através dos postos de Assistência Técnica.

Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:

 

DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA:

          a) A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço constante na Nota Fiscal de compra.

          b) Devolver o produto na embalagem original

          c) Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar segunda via da Nota Fiscal de compra juntamente com o produto,

          d) O cliente deverá enviar por escrito através do FaleConosco, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido, etc.

ATENÇÃO: Produto encaminhado fora das especificações acima não será aceito para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente.

 

8 - ANÁLISE DE DEFEITOS DOS PRODUTOS:

          a) A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos colaboradores capacitados, analisando, avaliando e expedindo laudo final do pedido de troca.

          b) Prazo médio de conclusão: 15 dias após o recebimento do produto.

 

9 - LAUDO FAVORÁVEL A TROCA:

          a) O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto adquirido.

         b) Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite originado na primeira compra.

          c) Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

 

10 - LAUDO CONTRÁRIO A TROCA:

          a) Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).

          b) Indícios de uso inadequado do produto.

          c) Indícios de dano acidental.

          d) Desgaste natural em decorrência do uso.

 

11 - CANCELAMENTO AUTOMÁTICO DE COMPRA:

O cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da  MaqBlocos® será automático nas seguintes situações:

          a) Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.

          b) Inconsistência de dados preenchidos no pedido.

          c) Não pagamento do boleto bancário.

          d) Ausência de estoque.

A restituição de valores por iniciativa da  MaqBlocos® ocorrerá nas seguintes condições:

          a) Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão,  o produto retornará para nosso centro de distribuição. Sendo necessário o reenvio do produto o cliente deverá arcar novamente com o custo do frete depositando em conta o valor para o custeio.

          b) Caso ocorra a falta de mercadoria adquirida pelo comprador na loja da MaqBlocos® , em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.

 

IMPORTANTE: SEMINOVOS são os produtos usados onde a aquisição foi efetivada sob aprovação das partes e apresentam condições de uso.